La livraison qui a du bon ! Voilà la nouvelle baseline de Shopopop avec une plateforme de marque toute fraîche, qui s’appuie sur l’aspect communautaire de la marque et sur son ancrage dans la dynamique du cotransportage. Immersion, ateliers, entretiens et big brainstorming, cette mission de stratégie de marque a duré plus d’un an, en collaboration étroite avec les équipes en interne.
C’est au printemps 2022 que Shopopop prend contact avec le Studio idîle. Nous connaissions la marque, car nous avions déjà expérimenté son mode de livraison. En effet, Shopopop, startup nantaise, offre au marché de la livraison une alternative : des livraisons effectuées par des particuliers sur leurs trajets réguliers. L’idée est simple, elle est se base sur le partage de moyens. Ceux qui ont une voiture peuvent livrer d’autres personnes qui n’ont pas de moyens de transport ou le temps d’aller prendre leurs courses. Ce qui permet d’optimiser les trajets et sa voiture tout en ayant un complément de revenus, pour chaque course effectuée. Ce qui permet, en outre, à de plus petits commerçants d’accéder à la livraison sans logistique. Pas de camions, pas de logiciels complexes à adopter ou d’autres salariés à employer pour effectuer ces livraisons. En somme, Shopopop propose un mode de livraison alternatif et rêvé.
Lorsque Shopopop fait appel au studio, la problématique est simple : faire en sorte que tout le monde présente la marque de la même manière. Avec son internationalisation, Shopopop s’est de plus en plus confrontée à ce problème d’alignement de discours, en plus de certaines traductions hasardeuses pour quelques pays. De surcroit, Shopopop avait l’habitude d’user de la comparaison pour se présenter : “À la manière de Bla Bla Car, Shopopop utilise l’espace vide des voitures et un trajet quotidien pour transporter des courses”. Autant dire que la comparaison n’est pas LA figure de style appréciée et idéale lorsque l’on souhaite se positionnement clairement sur son marché. Cela crée de la confusion. On parle de Bla Bla Car ou de Shopopop. Moi, plus comprendre. Donc, basta les comparaisons ! Et ça vaut pour tout le monde. (Oui, désolés, on s’emporte).
Une immersion européenne
Afin d’aligner le discours de la marque, nous avons travaillé sur sa plateforme de marque. Pour cela, nous avons pris le temps de nous immerger au coeur de l’entreprise et de ses services. Nous avons mené des entretiens individuels avec une quinzaine de salariés Shopopop, en France et en Europe, et avec ses fondateurs, Johan Ricaut et Antoine Cheul. Ces échanges nous ont amené à formuler une première ébauche de positionnement. Alors que la baseline de Shopopop était “La livraison qui a du sens”, nous avons voulu explorer ce qui faisait sens pour la marque, car en l’état, cela nous paraissait encore trop flou.
La communauté Shopopop valorisée
De notre point de vue, il fallait appuyer sur l’aspect communautaire de la marque. Les livreurs, les commerçants, les consommateurs forment cette communauté vertueuse. Un travail sur le champ lexical a été effectué pour introduire la notion phare de cotransportage. Les livreurs que nous avions l’habitude d’appeler des “Shoppers”, sont devenus des cotransporteurs. Car, il s’agit bien là de co-consommation, d’économie collaborative où l’on prône l’usage, plus que la possession. Vous avez une voiture ? Alors faites-en profiter d’autres personnes, c’est ça l’idée de l’économie collaborative, vue par Shopopop.
Réunir, partager, considérer
C’est ainsi que la formulation de l’offre de Shopopop s’est précisée :
Des livraisons effectuées par une communauté de particuliers bienveillants qui optimise ses trajets réguliers.
Les valeurs de la marque ?
- Réunir, activer les liens pour être plus fort ensemble.
- Partager, croiser les ressources pour créer de la valeur.
- Considérer, répondre aux besoins avec justesse.
Oui, nous trouvons toujours très intéressant de formuler des valeurs avec des verbes. Cela donne du corps à ces valeurs et nous engage à les incarner.
Donner à chacun le pouvoir d’être essentiel
Faire du cotransportage le nouveau standard de transport de marchandises, voilà la mission formulée ! Quant à la vision de Shopopop, la voici : Donner à chacun le pouvoir d’être essentiel. Car oui, chaque acteur du cotransportage, commerçant, cotransporteur et consommateur est indispensable pour créer la boucle vertueuse. Chaque acteur est un maillon essentiel. Voilà comment la baseline de Shopopop est née : La livraison qui a du bon !
Shopopop redonne le pouvoir à chacun d’agir localement, de se sentir utile et de mettre à profit ce qu’il possède au service des autres. C’est ce qu’a révélé tout le travail effectué sur la plateforme de marque.
De ce travail, a émergé une direction artistique joyeuse, optimiste et dynamique et des contenus adaptés au site web refondu de la marque, avec les équipes de rédacteurs en interne ! Entre temps, Shopopop a déménagé et s’est installé dans un écrin sublimé par le Studio Katra et ses partenaires artisans, qui ont fait des bureaux un espace créatif et en accord avec la plateforme de marque.
Cette mission a duré un peu plus d’un an. Des mois de travail et d’ateliers pour faire les choses bien et surtout avec le cœur. Merci à toutes les équipes Shopopop pour leur confiance 🙂
Toutes les belles photos de cet article sont signées ©Studio Katra.
Continuez votre balade sur mon site. Osez vous perdre,
je vous éclaire. Bonne visite !
Gina Di Orio 💙
